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选择家装需要留存证据防万一

 随着天气的逐渐凉爽，家装建材市场进入了金九银十的销售旺季，相关投诉纠纷也接踵而来。

近日，北京市消协发布“选择家装需谨慎 留存证据防万一”的消费提示，并指出，现阶段家庭装修领域存在进行不实宣传、任意加价、侵犯消费者权益后拖延赔偿等三大问题。

消费者陈女士，于2015年11月与某门窗制作公司签订了门窗制作合同，该合同已于2015年12月底履行完毕，消费者将全款结清，且该款项包含人民币叁万余元的防水工程。2016年7月下旬北京大雨，陈女士发现窗户渗水，遂进行报修，该公司来人检查，告知消费者该渗水门窗防水工程未做。

消费者认为：该公司存在欺诈行为，要求对方按照《消法》相关规定进行赔偿，但该公司迟迟不给予消费者答复，消费者无奈，到消协寻求帮助。

北京市消协在帮助消费者陈女士的过程中，发现了许多现阶段家庭装修领域投诉纠纷中的新问题。

首先，部分家装建材公司，为了提高销售价格，利用相关规定的不完善，明明同等材质的建材原料，同样的施工工艺，却以尺寸做大或消费者定做为由，任意加价，并冠以特别材质、特别工艺等嘘头，进行不实宣传，吸引消费者高价购买。

第二，部分家装建材公司，直接派销售人员，到新入住的小区，挨家挨户进行上门预售，这样导致消费者并不能真实了解该公司的规模与信誉，签订的合同上也只有消费者和家装建材公司两方，而没有大的建材城作为第三方进行担保，一旦发生纠纷，无法凭借建材城的担保金，进行先行赔偿。

第三，极少数家装建材经营者，在明明知道公司已经侵害了消费者的权益后，采取拖延等手段，迟迟不给予消费者相应的赔偿，直至消费者妥协，最终放弃自身的合法权益。

针对以上问题，为了保护广大消费者的利益，北京市消协提出以下建议。

一、消费者在选择家装建材公司时，要理性选择有资质，上规模的家装建材公司，综合考虑性价比。例如可在网上搜寻该家装建材公司在北京较大的建材城是否有展位，以便去建材城实地考察该公司的资质与规模。

二、消费者进行家装后，要保留好家装项目明细表，相应的电话录音、微信截屏，一旦发生消费纠纷，应及时向相关部门投诉。

三、家装建材领域的经营者，应该以保护消费者利益为重，认真负责的施工，出现纠纷要积极的解决，让家装建材领域真正成为消费者与家装建材公司共赢的局面。

四、政府相关职能部门及相关行业协会要正确的引导消费者进行家装，同时加大打击不诚信家装建材公司的力度，不断完善家装建材领域的消费规则，更好地保护消费者的合法权益。